Страхование жизни и имущества после года пользования ипотекой Сбербанка

У нас с супругом ипотека от Сбербанка. Я основной заёмщик и банк мы выбирали как самый лояльный к держателям «зарплатных» карт, коим я и являюсь.

При оформлении ипотеки про страхование мы разговаривали, и полностью на него были согласны, так как это гарантия не только пониженной ставки, но и отсутствия проблем «в случае чего». Страховали основного заёмщика (меня) от смерти и инвалидности и стены квартиры.

В первом случае менеджер Сбербанка даже не удосужилась предупредить о том, что оплата страховки будет произведена из кредитных средств. Иными словами, сумма займа увеличилась на 14 тысяч рублей(0,1% от суммы займа)  без каких-либо обсуждений вариантов. В формате 20 лет, на которые рассчитаны выплаты, эта сумма увеличивается многократно.

Предупреди меня менеджер заранее, конечно я внесла бы эти деньги из собственных средств.Тут стоит ещё указать, что страховщиком выступает дочернее предприятие «Сбербанк страхование». Квартиру же нам пришлось страховать в другой компании, так как дом наш постройки 1917 года и такие старые дома Сбербанк не страхует.

По прошествии года исправных платежей встал вопрос о продлении страховки. На сайте банка указаны компании, имеющие аккредитацию на оказание услуг «сбербанковским ипотечникам». После предварительных расчётов и сравнений выбрали одну из предложенных. Сэкономили порядка 6 тысяч и расширили страховые риски. Например, теперь страховая закроет нашу ипотеку даже в том случае, если у меня обнаружат онкологию.

При заключении договоров получила на руки два пакета документов: «для себя» и «для банка». В последний отправилась прямиком из офиса страховой. Документы сдала менеджеру, для приличия послушала про их программы страхования и отправилась домой.

Что меня заставило в один из пятничных вечеров заглянуть в «подробную информацию» по ипотеке в мобильном приложении Сбербанка я не помню. В глаза сразу бросилась непривычная цифра. Следующий платёж отображался на 2 тысячи больше. Позвонила на горячую линию. Специалист пояснила, что мне начислен штраф за отсутствие страховки.

Никаких предупреждений, оповещений об этом я не получала. Лишь по случайности мне удалось вовремя заметить изменения и не допустить просрочки. Порекомендовали отправить скан-копии страховых договоров на электронную почту банка. Сканера дома у меня нет, так что дождавшись понедельника я стояла на пороге того же отделения Сбербанка, куда и в первый раз приносила необходимый пакет документов.

Самое интересное, что местные операторы не видят полную информацию. Так, менеджер заверила меня что всё в порядке и никаких штрафов у меня нет. По её данным следующий платёж равнялся сумме по текущему графику без каких-либо штрафов. После демонстрации данных из приложения (где платёж больше на 2 тысячи) она начала звонить и выяснять. После получасового ожидания выяснилось, что санкция действительно применена и документов, подтверждающих моё страхование у них нет и где они неизвестно.

Договоры страхования были отсканированны и через 3 дня менеджер лично перезвонила мне удостовериться, что платёж в приложении отображается прежний.

Сбербанк, безусловно, лидер на российском банковском рынке. В моём небольшом городке только у них самая обширная сеть офисов, банкоматы в шаговой доступности, надёжное и понятное приложение и сервисы мобильного банкинга. Но компетентность сотрудников, их отношение к документам… Я работаю анестезиологом. Что, если я тоже буду так халатна в своей работе?

Опубликовано: 10 Апрель, 2018 в 19:47



Раздел: Отзывы о кредитах в Сбербанке, Отзывы об ипотеке

Оставить комментарий



|